Cómo contactar al soporte de Google My Business en 2022

En Google Business Profile el contacto con el equipo de soporte se establece de diferentes formas.

Es importante que las conozcas para que elijas la que mejor se adapta según la incidencia o duda que tengas.

Si aún no tienes creada tu ficha de negocio, te animo a que le eches un vistazo a nuestro articulo de cómo crear una cuenta de Google My Business en 2022 y así puedas aumentar la visibilidad de tu negocio a nivel local.

Por qué contactar con soporte de Google My Business

Son muchas las razones por las que es interesante o necesario ponerse en contacto con el servicio de soporte de Google My Business. Algunas de estos motivos de peso son:

• Realizar una consulta sobre el estado de una cuenta o perfil.
• Conocer más información sobre las políticas de uso de la herramienta para poder utilizarla de forma adecuada.
• Solicitar nuevos usuarios que puedan gestionar el perfil de la cuenta.
• Aprender a modificar o personalizar alguna sección o apartado concreto de la ficha de empresa.
• Solicitar más información sobre las estadísticas de la cuenta de Google My Business.
• Resolver problemas administrativos (como incidencias con la facturación).
• Problemas con el servidor y la red (problemas de DNS, red, errores de servidor…).

Algunas acciones propias de la plataforma tienen su propio trámite o proceso para gestionarse, pero es habitual que muchas personas se pongan en contacto de forma equivocada con soporte para solucionarlas. Veamos cuáles son los motivos por los que no debes contactar con el servicio de atención al usuario de Google My Business.

• Para solicitar que la plataforma verifique una cuenta.
• Para solicitar que se elimine una reseña u opinión negativa sobre la empresa.
• Para consultar con qué cuenta ha sido verificada la ficha de la empresa.

Es importante destacar que, para contactar con Google My Business y recibir el soporte solicitado, es necesario utilizar la misma cuenta desde la cual se gestiona la ficha, además de ser claro y conciso a la hora de plantear un problema, pedir información o describir una incidencia con la cuenta o plataforma.

Cómo ponerse en contacto con el soporte de Google My Business

Ya hemos visto por qué es útil tener un contacto con el servicio de atención al cliente de esta plataforma de Google, por lo que, a continuación, te mostramos distintas alternativas para que puedas ponerte en contacto con el servicio de soporte.

Teléfono Google My Business

Una de las formas más sencillas y directas de entrar en contacto con el servicio de atención al cliente de Google My Business es a través de llamada telefónica. La plataforma cuenta con una serie de números de teléfono gratuitos que se pueden utilizar para hablar con soporte, dependiendo del país desde el que se realice la llamada. Por ejemplo, Google My Business tiene un teléfono para España que es el +34 900 800 624, mientras que el de Google My Business desde México es el +54 11 5984-5942.

El horario de atención a través de este canal de comunicación es desde las 9:00 de la mañana hasta las 18:00 de la tarde.

Para los usuarios que no quieran llamar directamente a Google My Business, existe una opción de solicitud que hará que la propia plataforma realice una llamada de contacto. Para solicitar que Google My Business te llame debes rellenar este formulario indicando la información que te solicita (incluido el teléfono al que deben llamarte).

El email es uno de los medios más utilizados para establecer una comunicación con servicios de soporte, pero en el caso de Google My Business no hay asignada una cuenta específica para ello. En su lugar, hay que utilizar el formulario antes enlazado, que hará llegar un mensaje directo al servicio de soporte. Eso sí, la respuesta recibida sí que será enviada por la plataforma al correo electrónico que le hayas proporcionado en tu solicitud (podrás verificar que el mensaje recibido del soporte es auténtico porque utiliza el dominio @google.com).

Google My Business centro de ayuda

Una forma de contactar o recibir información valiosa de Google My Business es a través de su centro de ayuda. En este entorno se puede encontrar asistencia sobre las cuentas de esta plataforma con información muy valiosa como conoce el proceso a seguir para verificar un perfil de empresa por carta, una de las dudas habituales que tienen los usuarios de Google My Business.

La ayuda de Google My Business consiste en una serie de textos claros y sencillos que indican paso a paso cómo resolver algunas de las dudas más consultadas por los usuarios del portal. Antes de realizar un contacto telefónico o a través del formulario web, lo mejor es repasar toda la información disponible en el centro de ayuda.

Contactar a través de redes sociales

Una forma novedosa y muy eficiente de comunicar un problema a Google My Business es utilizando sus redes sociales, en especial Facebook y Twitter.

• Buscar el perfil de Twitter de Google My Business te permitirá realizar una comunicación rápida y directa sin tener que esperar a que el equipo de soporte coja el teléfono o te llame.
• Enviando un mensaje a través de la página de Facebook de Google My Business se recibirá una ayuda personalizada sobre el problema o incidente planteado.

En Google My Business el contacto con el servicio de soporte es un tema que debes tener claro para que puedas resolver cualquier problema o incidente de forma inmediata y eficiente. A pesar de que existen diversas formas de establecer una comunicación con el servicio de atención al cliente de la plataforma, la llamada telefónica es la vía más rápida y directa para hacerlo.

La propia plataforma ofrece un formulario en su web donde realizar cualquier tipo de consulta, por lo que dispones de una herramienta online de contacto muy sencilla y eficaz para resolver tus incidencias con Google My Business.